Conditions générales de vente

1. Présentation

La présente boutique en ligne propose des créations artisanales en laine feutrée faites à la main. Chaque pièce est réalisée de façon artisanale et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de texture, ce qui fait partie du caractère unique des produits.

2. Produits

Les descriptions, photographies et dimensions des produits sont fournies à titre indicatif. Malgré le soin apporté à la présentation des articles, de légères différences peuvent exister entre les photos et le produit final.

3. Prix

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Les taxes applicables et les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

4. Paiement

Les paiements sont effectués de façon sécurisée via les plateformes de paiement proposées sur le site.

La commande est confirmée uniquement après réception du paiement.

5. Expédition

Les commandes sont expédiées dans les délais indiqués sur le site ou communiqués lors de l’achat.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.

La boutique n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par les services de livraison.

6. Retours et échanges

En raison du caractère artisanal et souvent unique des pièces, les ventes sont finales.

Toutefois, si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans la commande, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, incluant les photographies, textes, logos et créations, demeurent la propriété exclusive de la boutique et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

8. Limitation de responsabilité

La boutique ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ou du site internet.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions :

[Votre nom ou nom de la boutique]
[Votre courriel de contact]

Politique de confidentialité

1. Collecte des renseignements

Lors d’un achat ou d’une prise de contact, certaines informations personnelles peuvent être recueillies, notamment :

• Nom

• Adresse de livraison

• Adresse courriel

• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par les plateformes de paiement)

2. Utilisation des renseignements

Les renseignements personnels sont utilisés uniquement pour :

• traiter les commandes

• communiquer avec les clients

• assurer le suivi des livraisons

• améliorer l’expérience client

Les renseignements personnels ne sont jamais vendus à des tiers.

3. Conservation des données

Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire au traitement des commandes et aux obligations légales.

4. Témoins de connexion (cookies)

Le site peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience de navigation et d’analyser le trafic du site.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs renseignements personnels en communiquant à l’adresse suivante :

[Votre courriel de contact]

Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon la nature des produits et le volume de commandes.

Les pièces personnalisées ou sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Livraison

Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Un numéro de suivi peut être fourni lorsque disponible.

La boutique n’est pas responsable des délais douaniers, pertes ou retards causés par les transporteurs.

Commandes internationales

Les acheteurs internationaux sont responsables des frais de douane ou taxes applicables dans leur pays.

Politique de retour

Chaque création étant réalisée à la main, les ventes sont finales.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez écrire dans les 7 jours suivant la réception avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit

Chaque demande sera évaluée au cas par cas.

Mentions générales

Les créations proposées sur cette boutique sont destinées à un usage décoratif.

Certaines pièces peuvent contenir de petits éléments et ne conviennent pas aux jeunes enfants.

Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans et l’éclairage.